Pengembalian Dana dan Pengajuan Pergantian Unit

Syarat-syarat untuk Meminta Pengembalian Dana

Salah satu dari kriteria berikut harus dipenuhi untuk mengajukan permintaan pengembalian dana:

1. Unit Kendaraan Listrik (EV) yang dikirim tidak sesuai dengan gambar/dimensi pada situs web resmi alvaauto.com atau formulir pemesanan berwenang lainnya yang ditentukan.

2. Kesalahan teknis dalam sistem pembayaran kami telah ditemukan (misalnya, pembayaran ganda atau debet ganda).

3. Konsumen melakukan kesalahan pembayaran (misalnya, secara tidak sengaja membayar lebih dari jumlah nominal yang seharusnya karena kesalahan manusia). Hanya selisih pembayaran berlebih yang dapat dikembalikan dengan bantuan kami berdasarkan bukti pendukung yang terverifikasi.

Syarat dan Ketentuan Biaya Pemesanan di bawah ini ditentukan oleh PT Electra Auto Indonesia ("ALVA") dan dapat berubah kapan saja.

• Harga On The Road ("OTR") kendaraan dapat berubah kapan saja;

• Harga OTR akan mengikuti lokasi dealer ALVA yang dipilih dan mengikuti domisili kartu identitas pembeli untuk pengajuan STNK;

• Harga OTR akan mengikuti biaya pajak progresif tambahan (jika ada) sesuai dengan ketentuan yang berlaku di daerah atau provinsi yang menerapkan pajak progresif;

• Wilayah pengiriman di luar JaBoDeTaBek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi) akan dikenakan biaya tambahan;

• Biaya pemesanan sebagai berikut: Rp 500.000 (lima ratus ribu Rupiah) untuk ALVA ONE, ALVA ONE XP, dan ALVA Cervo; Rp 500.000 (lima ratus ribu Rupiah) untuk ALVA Cervo Boost Charge; dan Rp 500.000 (lima ratus ribu Rupiah) untuk ALVA CERVO Q. Untuk pemesanan kendaraan ALVA tidak dapat dikembalikan. Pelanggan harus menyelesaikan pembelian kendaraan secara penuh, cicilan atau lainnya dalam waktu 6 bulan sejak tanggal transaksi Booking Fee, jika tidak maka Booking Fee akan hangus dan Pelanggan harus melakukan transaksi Booking Fee lainnya;

• Pembelian kendaraan akan sah saat penyelesaian Uang Muka diterima oleh ALVA;

• Dalam pembelian dengan skema kredit, persetujuan kredit akan mengikuti otoritas penyedia pembiayaan yang dipilih oleh pelanggan;

• Jumlah minimum Uang Muka termasuk angsuran dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan pelanggan, tunduk pada diskusi dengan tim khusus ALVA;

• Pembayaran tunai harus ditransfer ke rekening PT Electra Auto Indonesia, dengan nomor rekening:

  • Nomor rekening: 6801406707
    Nama: PT Electra Auto Indonesia
    Bank: BCA Bintaro

  • Nomor rekening: 070-00-1055205-2
    Nama: PT Electra Auto Indonesia
    Bank: MANDIRI, Wisma Argo Manunggalgraha

• ALVA berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan terkait biaya pemesanan kapan saja , dan tidak ada yang dapat campur tangan dengan ALVA untuk melakukan perubahan terhadap syarat dan ketentuan ini.

Pengajuan Pengembalian Dana

1. Pembayaran dilakukan melalui situs web alvaauto.com atau formulir pemesanan resmi lainnya.

2. Konsumen dapat menunjukkan bukti Nomor Pesanan mereka dan bukti transfer atau pembayaran.

3. Konsumen dapat menunjukkan bukti identitas yang sah dengan menunjukkan kartu identitas yang sesuai dengan data registrasi.

4. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak dihitung).

Syarat Pengajuan Penggantian Unit

Untuk mengajukan penggantian unit, salah satu kriteria di bawah ini harus dipenuhi:

1. Unit EV yang dikirim sepenuhnya mati dan tidak dapat berfungsi.

2. Unit EV yang dikirim bukanlah warna atau jenis yang dipesan.

Selain dari poin 1 dan 2, permintaan penggantian unit tidak mungkin dilakukan. Jika ada kerusakan yang ditemukan saat penyerahan unit, kami akan memperbaiki atau mengganti suku cadang dengan yang baru.

Butuh Informasi Lebih Lanjut?

Layanan Customer Service 24/7

📞 Telepon: 021 3007 7878
💬 WhatsApp (Chat Only): +628881112708
📧 Email: customercare@alvaauto.com